Управление конфликтом

О чем тренинг?

На этом тренинге вы узнаете почему конфликтом нужно управлять и каковы факторы успеха в их разрешении. Научитесь стратегиям поведения, манипулятивным приемам и тому, как самим им противостоять. Разберете техники бесконфликтного общения и подход “win-win” в разрешении конфликта.

Для кого подойдет?

Менеджерам и специалистам по продажам, по коммуникации, по предоставлению какого-либо сервиса — всем, кто взаимодействует с клиентом на каком-либо из этапов;
Руководителям всех подразделений;
Топ-менеджерам, которые ведут переговоры;
HR-специалистам и менеджерам по персоналу, которым необходим навык разрешения конфликтов.

Как проходит тренинг?

Информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации, групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций участников, практические упражнения для тренировки навыков.

Ожидаемый результат

Разрешение конфликтов — навык конструктивных и эффективных переговоров.

Работа с “тяжелыми” партнерами — умение взаимодействовать с тем, кто не готов идти на уступки, противостояние манипуляциям и давлению.

Ведение торгов — освоение техники жестких переговоров, противодействие агрессии и настройка партнера на подход “win-win”.

Формат проведения Офлайн

Дни проведения Открытая дата

Продолжительность

1 день, 8 академических часов

Записаться на тренинг

Расписание

Время	Тема
День 1
9:00-9:15	Введение и знакомство • Почему конфликтом нужно управлять. • Возможные ресурсы и потери в конфликте. Конфликты в жизни участников.
9:15-9:45	Что такое конфликт • Структура конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов. • Стадии развития конфликта
9:45-10:45	Конструктивные и деструктивные конфликты • От чего зависит результат конфликта. • Факторы успеха в разрешении конфликтов. • Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.
10:45-11:00	Кофе-брейк
11:00-12:30	Стратегии поведения в конфликте. Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте • Уступки / Избегание / Компромисс / Соперничество / Сотрудничество. • Что такое манипуляция. • Манипулятивные приёмы, направленные на изменение состояния партнёра. • Манипулятивные приёмы, направленные на запуск стереотипной реакции. • Эмоциональное манипулирование: давление на кнопки. • Лингвистическое манипулирование. • Приёмы противостояния манипуляциям.
12:30-13:30	Обед
13:30-15:00	Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте • Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки. • Техники жёстких переговоров: вбить клин, снижение значимости ресурса, перевод стрелок, апелляция к будущему и др. • Противодействие агрессивности и давлению в конфликте. • Предвидение, уход без эмоциональности, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приёмы. • Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
15:00-15:15	Кофе-брейк
15:15-16:15	Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения • Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта. • Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации. • Правила эффективной критики. • Техники элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС. • Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов. • Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.
16:15-17:45	Подход "выиграть-выиграть" в разрешении конфликта. Эффективное посредничество в конфликте • Позиционный торг и принципиальные переговоры. • Мягкий, жёсткий и принципиальный подходы в переговорах. • Паритет как необходимый компонент принципиальных переговоров. • Четыре столпа принципиальных переговоров: люди, интересы, варианты, критерии. • Переговоры с негативно настроенным партнёром: как настроить другого на подход «выиграть-выиграть». • Процесс посредничества конфликта. • Что может сделать посредник • Факторы успеха в разрешении конфликтов третьих лиц.
17:45-18:00	Вопросы и ответы. Заключительное слово

Тренеры

-Специализируется на развитии агробизнеса, обучении персонала банков и МФО, риск-менеджменте, подборе персонала. -Опыт работы консультантом по бизнесу и агрокредитованию более...

Запись на тренинг

Управление конфликтом

Формат проведения Офлайн

Дата начала Открытая дата

Продолжительность 1 день, 8 академических часов

Статус Физическое лицо Юридическое лицо

ФИО

Наименование организации

Должность

Телефон

Управление конфликтом

Расписание

Тренеры

Запись на тренинг

Управление конфликтом

Отзывы

Смотрите также

Семинар "Графоанализ как информативный метод оценки персонала"

Как заинтересовать Работодателя?

Введение в управление финансами