О чем тренинг?
Работа с просроченной задолженностью требует не только знания процедур, но и умения грамотно выстраивать переговоры с разными категориями клиентов.
На тренинге вы разберете полный цикл работы с просроченной задолженностью: от раннего выявления рисков и определения причин просрочки до выбора стратегии взаимодействия, работы с возражениями и фиксации результатов.
В ходе практических упражнений и разбора кейсов вы научитесь применять переговорные инструменты в реальных рабочих ситуациях и находить эффективные подходы к различным типам должников.
Для кого подойдет?
- Сотрудникам отделов взыскания и кредитного администрирования;
- Специалистам, работающим с проблемной и просроченной задолженностью;
- Кредитным специалистам и менеджерам;
- Сотрудникам, в чьи обязанности входит работа с клиентами, имеющими просроченные платежи;
- Руководителям подразделений, отвечающим за качество кредитного портфеля и возврат задолженности.
Что вы узнаете на тренинге?
- Как устроена процедура работы с просроченной задолженностью и почему возникает просрочка;
- Как своевременно выявлять проблемную задолженность и определять причины ее возникновения;
- Как выстраивать стратегию поведения при возврате просроченных платежей;
- Как вести переговоры с разными типами должников;
- Какие методы и аргументы использовать в переговорах;
- Как работать с возражениями и снижать напряженность в диалоге;
- Как фиксировать результаты работы по проблемным кредитам.
Как проходит тренинг?
Тренинг построен на сочетании теории и практики: мини-лекции, разбор реальных рабочих кейсов, групповые задания, экспресс-диагностика стиля переговоров, мозговые штурмы и ролевые игры.
В рамках ролевых упражнений участники смогут отработать переговоры в формате «заемщик — переговорщик — наблюдатель» и сразу получить возможность проанализировать применяемые подходы.
Ожидаемый результат:
После тренинга вы сможете:
- Правильно и своевременно идентифицировать проблемную задолженность;
- Понимать причины возникновения просрочки и выбирать соответствующую стратегию работы;
- Предпринимать оперативные действия при возникновении просроченной задолженности;
- Использовать разные методы взаимодействия с различными категориями должников;
- Грамотно выстраивать структуру переговоров и аргументировать свою позицию;
- Эффективно работать с возражениями и сложными ситуациями в переговорах;
- Фиксировать результаты работы по проблемным кредитам.
Стоимость: 4800 сом
