Методы ведения переговоров с должниками

О чем тренинг?

На данном тренинге вы научитесь готовиться к переговорам, разрабатывать стратегию диалога, использовать принципы психологических манипуляций и находить подход к разным должникам.

Для кого подойдет?

  • Сотрудники, отвечающие за отработку должников компании;
  • Внутренние тренеры;
  • Риск менеджеры;
  • Внутренние аудиторы;
  • Специалисты юридической службы;
  • Сотрудники, задействованные на каком-либо в работе с клиентами, которые имеют просроченную задолженность.

Как проходит тренинг?

Информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник, самостоятельная работа по планированию собственного времени, работа в мини группах, разбор конкретных ситуаций, упражнения по отработке навыков.

Ожидаемый результат:

Своевременная идентификация проблемной задолженности — понимание возникающей ситуации с должником, оперативное составление плана действий, при просроченной задолженности.

Определение подхода к группе должников — понимание методов работы, применение инструментов и знание их отличий.

Ведение диалога с должниками — навыки аргументации, работа с возражениями, применение психологический приемов манипуляции.

Расписание

Время Тема
День 1
9:00-9:15
Знакомство.
9:15-9:45
Введение.

Базовые принципы ведения переговоров.

9:45-10:45
Что такое переговоры.

Важные отличия переговоров от других видов коммуникации.
Сотрудничество, переговоры и борьба.

Фазы переговоров:
подготовка, выбор позиции, поиск, тупик, завершение, анализ.
Переговоры в жизни участников тренинга

10:45-11:00
Кофе-брейк
11:00-12:30
Подготовка к переговорам.
  • Структура переговоров с заемщиком (входящие / исходящие звонки).
  • Основные характеристики голоса и методы управления голосом.
  • Техника задавания вопросов.
12:30-13:30
Обед
13:30-15:00
Техника слушания.
  • Аргументация. Оглашение последствий неуплаты долга.
  • Принципы психологической манипуляции.
  • Работа с возражениями.
  • Практические и ролевые игры.
15:00-15:15
Кофе-брейк
15:15-17:45
Типы переговорщиков.
  • Особенности переговоров с третьими лицами.
  • Фиксация результатов переговоров
17:45-18:00

Обсуждение в формате «вопрос ответ»
Подведение итогов тренинга

Вручение сертификатов

Тренеры

Шавкат Абдураимжанов
Шавкат Абдураимжанов
Финансовый консультант
-Специализируется на развитии агробизнеса, обучении персонала банков и МФО, риск-менеджменте, подборе персонала. -Опыт работы консультантом по бизнесу и агрокредитованию более...

Запись на тренинг

Методы ведения переговоров с должниками

Формат проведения Офлайн
Дата начала Открытая дата
Продолжительность 1 день, 8 академических часов
Статус